Política de privacidad

Mini Rose Candy Shop es una tienda de dulces y golosinas en Costa Rica. Somos los responsables del tratamiento de los datos descritos en esta política. Para cualquier consulta sobre privacidad podés escribirnos a info@minirosecr.com.

Esta política aplica a nuestro sitio web (minirosecr.com, con el catálogo público) y a la aplicación interna de Mini Rose llamada “EasyGo”, que se conecta con Meta (Facebook e Instagram) para publicar nuestro contenido y para recibir y responder los mensajes y comentarios que nos envían.

La aplicación EasyGo hace lo siguiente con Meta:

• Publica contenido propio de Mini Rose (imágenes, videos y textos) en nuestra Página de Facebook y en nuestra cuenta de Instagram.
• Lee las estadísticas totales de esas publicaciones nuestras (por ejemplo alcance, vistas, me gusta, comentarios, guardados y veces compartidas, siempre como cifras agregadas).
• Recibe y responde mensajes y comentarios: cuando nos escribís por Messenger o Instagram Direct, o comentás nuestras publicaciones, esa conversación llega a nuestro sistema interno para que nuestro personal te pueda responder.

En esos casos procesamos estos datos:

• El contenido de tus mensajes y comentarios (texto e imágenes).
• El identificador que Meta asigna a tu cuenta para nuestra Página o cuenta de Instagram.
• Tu nombre y foto de perfil, cuando Meta nos los entrega.
• Lo que decidás darnos en la conversación (por ejemplo, teléfono, correo o dirección) y las notas internas que nuestro personal agregue para darte seguimiento.

La aplicación no accede a tus listas de amigos o seguidores ni a conversaciones que no sean con Mini Rose.

• Atender tus consultas y pedidos, y darte seguimiento como cliente.
• Mantener el historial de tus conversaciones con nosotros, para no pedirte la misma información dos veces.
• Vincular la conversación con tus compras en nuestras tiendas, solo si vos lo pedís o si un miembro de nuestro personal confirma que se trata de la misma persona.

Solo el personal autorizado de Mini Rose ve esta información. No la vendemos, no la compartimos con terceros para publicidad y no la usamos para enviarte mensajes que no hayas pedido.

Para redactar algunas respuestas usamos un servicio de inteligencia artificial de un proveedor externo (Anthropic). Cuando nuestro personal pide una sugerencia, ese servicio recibe el texto de la conversación y datos de nuestros productos, tiendas y ferias, y propone una respuesta. Una persona de nuestro equipo revisa siempre esa sugerencia antes de enviarla.

Si en el futuro activamos respuestas automáticas fuera de nuestro horario de atención, se limitarán a preguntas simples (como horarios, ubicación de ferias, disponibilidad de productos o cómo comprar), usarán solo información de nuestro sistema y se identificarán como “Respuesta automática”. Cualquier otra consulta la atenderá una persona en el siguiente horario de atención.

Enviamos al proveedor solo lo necesario para preparar la sugerencia. El tratamiento que ese proveedor da a los datos se rige por sus propias condiciones comerciales y políticas de privacidad.

Los mensajes, comentarios, notas y datos de contacto se guardan durante 24 meses desde tu última interacción con nosotros y después se borran automáticamente de nuestro sistema. Los registros técnicos de recepción de mensajes se borran a los 30 días.

De nuestras publicaciones guardamos sus identificadores, enlaces y estadísticas totales, sin datos personales, para medir el desempeño de nuestro mercadeo. Las credenciales de acceso a Meta se guardan protegidas en nuestro proveedor de hosting y nunca se muestran públicamente.

El catálogo público de minirosecr.com no pide registro ni recopila datos personales. Si en algún momento nos das datos como cliente (por ejemplo, para un pedido o una factura), los usamos solo para atender esa compra y cumplir obligaciones legales, y no los vendemos. Cuando habilitemos la compra en línea, actualizaremos esta política.

De acuerdo con la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica, tenés derecho a acceder a tus datos, pedir que se corrijan (rectificación) y pedir que se eliminen. Para ejercer cualquiera de estos derechos escribinos a info@minirosecr.com o pedilo en el mismo chat de Messenger o Instagram.

Para pedir la eliminación de tus datos, incluidos los mensajes y comentarios que nos enviaste por Facebook o Instagram:

1. Escribí a info@minirosecr.com con el asunto “Eliminación de datos”, o pedilo en el mismo chat de Messenger o Instagram.
2. Indicá tu nombre y, si nos escribiste por redes sociales, tu nombre de usuario de Facebook o Instagram, para poder ubicar tus datos.
3. En un plazo máximo de 30 días naturales eliminamos de nuestro sistema tus mensajes, comentarios y datos de contacto, y te confirmamos qué se eliminó.

Solo conservamos lo que la ley nos obligue a guardar, como los registros de facturación. Las copias de la conversación que Meta conserva en Facebook o Instagram se rigen por las políticas de Meta; también podés borrar la conversación desde tu aplicación.

Además, Mini Rose puede revocar en cualquier momento el acceso de la aplicación desde la configuración de negocio de Meta.

Podemos actualizar esta política. La fecha de “Última actualización” al inicio de la página indica la versión vigente.

Esta política se rige por la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de la República de Costa Rica.

Mini Rose Candy Shop · Costa Rica
Correo: info@minirosecr.com